Que le vamos hacer...pues nada, seguir.

Bueno, bueno, bueno…no ha sido la mejor semana de mi vida... ni creo que tenga un fin de semana muy divertido... pero también decir que he tenido peores, con que ala, para adelante.

De ser me toca guardia y trabajo. Pero con un inconveniente, que me han dicho en el curro, que tengo que bajar mis segundos de media, ya sabéis el semaforito, ese que me pone nerviosa, hago de media 95 segundos, y he de hacer 60.

Es decir que he de atender, buscar, ser amable, seguir el protocolo a rajatabla en un minuto, porque como el servicio que damos es caro, que el cliente no se queje porque le cobramos mucho por el tiempo transcurrido.

¿No sería más factible bajar el precio de la llamada?

Cuando dije que era casi imposible, me dijeron que mis compañeros lo conseguían, si es verdad, a ellos en la lista de rendimiento semanal que nos pasan no les han puesto en rojo con letras mayúsculas al lado de su nombre : HA DE BAJAR EL TIEMPO: YA!.

Jo como me dolió ese YA, se me clavo en el corazón, estaba ahí en rojo, grande, a la vista de todo el mundo, me sentí peor que cuando sacaba malas notas en el colegio, se me hizo un nudo en la garganta, pero no lloré.

...Lloré más tarde, en la parada del bus, soy de lágrima fácil, ya sabéis, pero que le vamos hacer.

Cogeré al toro por los cuernos y bajaré segundos.

Cuando no entienda al Sr. o Sra. de turno, le indicaré que con esos datos que me facilita no le puedo ayudar y no me mataré en indagar.

Intentaré que mis segundos bajen en detrimento de un mejor servicio por mi parte.


¿Sabéis que?,… que paso.


Ya soy mayor, para algunas cosas.

Si me cierren las puertas y me echen a la calle, que le vamos hacer.

Yo seguiré haciendo bien hecho mi trabajo y seré amable con los clientes, y no pienso ser un robot.

No todo el mundo es igual, no a todos se les puede tratar igual, no todo se soluciona con un protocolo correcto, hay otras cosas.

A las grandes empresas eso le importa poco, a ellos solo le importan las cifras, acosta de estresar al trabajador y al cliente en esta ocasión.

Al trabajador, por tener que inventar las mil y una para seguir los protocolos las búsquedas y las impertinencias muchas veces de los clientes y no pasarse del tiempo reglamentario.

Y al cliente, porque como sabe que la llamada le cuesta un pastón, va rápido, no vocaliza, se olvida de lo que quería y se pone de mala leche, porque se siente torpe y todo por el precio de no saber algo que en ese momento necesita saber.

No voy a cambiar a estas alturas, seguiré atendiendo bien, y si tardo un segundo más o menos, lo siento. NO SOY UN ROBOT.

Ser más rápido, no es atender mejor.